Courriels, textos et médias sociaux : comment rester professionnel à l’ère des communications numériques?

Clientèle cible

Personnel professionnel, personnel technique et personnel de soutien administratif


Durée

Cette formation dure une journée (6,5 heures).


Objectif général de la formation

Cet atelier se veut en partie une réflexion sur les nouveaux modes de communication et sur l’importance de maîtriser l’acte d’écrire pour exprimer sa pensée de façon complète et cohérente, donc efficace, en contexte professionnel.


Objectifs d’apprentissage visés

  • Rédiger des communications professionnelles et pertinentes
  • Présenter des communications conformes aux règles de la nétiquette
  • Rédiger des courriels clairs, concis et adaptés au destinataire
  • Uniformiser les communications par courriel au sein de votre organisation

Contenu

Les nouvelles technologies : une menace pour le français?

  • Un autre contexte, une autre langue
  • Langage parlé vs langage écrit
  • Démocratisation et banalisation de l’acte d’écriture
  • Les pour et les contre d’une communication horizontale

L’écriture : une compétence toujours nécessaire

  • Pour faire avancer sa réflexion, structurer sa pensée et rester en contrôle du message
  • Pour mieux communiquer avec tous les publics
  • Pour établir des relations de qualité
  • Pour construire, maintenir et, au besoin, améliorer l’image de l’organisation
  • Et pour… et pour… et pour…

Le choix d’un moyen de communication au travail : une question de pertinence

  • Note informelle
  • Messagerie instantanée
  • Texto
  • Courriel
  • Notes : de service, d’analyse, de synthèse, de recommandation
  • Lettre

Le courriel professionnel

La nétiquette et la présentation

  • Respecter les usages de la correspondance électronique
  • Veiller à la clarté de la présentation
  • Proscrire certains emplois critiqués
  • Conserver un certain formalisme. Pourquoi?

La rédaction et la correction linguistique

  • Définir les enjeux et établir une stratégie de communication
  • Élaborer un plan cohérent : appel, introduction, développement, conclusion
  • Adapter le niveau de langue à son destinataire
  • Soigner le ton du courriel : ni trop formel ni trop familier
  • Veiller à la clarté de l’expression : concision, structuration, argumentation
  • Relire et réviser le message
  • Archiver l’information

Méthodologie

  • L’atelier, fondé sur une pédagogie participative, repose sur l’alternance d’exposés interactifs et d'exercices pratiques effectués individuellement ou en équipe.
  • La rétroaction collective permet aux participants de se questionner sur les composantes du courriel, sur le ton à adopter, les formules appropriées, etc.
  • Le formateur ou la formatrice favorise les échanges entre participants et participantes, s’intéresse à leurs questions et recherche des solutions à leurs difficultés particulières.